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Nous comprenons qu'il est parfois nécessaire de procéder à des retours ou à des échanges, et nous souhaitons que la procédure soit la plus simple possible pour vous. Vous trouverez ci-dessous des informations importantes concernant nos politiques et procédures.
Nous acceptons volontiers les retours et les échanges dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat. Pour être éligible, l'article doit être inutilisé, non porté et dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts. Veuillez noter que certains articles, tels que les vêtements intimes ou les produits personnalisés, peuvent ne pas être repris ou échangés pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.
Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez nous contactez directement par mail dans la rubrique "Contact" du site. Nous vous demandons de bien vouloir indiquer le numéro de commande, les détails de l'article et la raison du retour ou de l'échange.
Une fois votre demande de retour ou d'échange approuvée, vous recevrez une autorisation de retour ainsi que des instructions sur la marche à suivre. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour vous assurer que votre colis nous parvient en toute sécurité. Veuillez noter que les frais d'expédition pour les retours ou les échanges sont généralement à la charge du client, sauf si le retour ou l'échange est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition comprenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l'évolution de votre colis et d'être informé en temps réel de l'endroit où il se trouve. Il vous suffit de cliquer sur le lien de suivi fourni dans l'e-mail ou de saisir le numéro de suivi sur la page de suivi de notre site web pour rester informé de l'état de votre envoi.
Pour les retours approuvés, nous proposons un remboursement sous la forme d'un virement bancaire. Les remboursements sont généralement effectués dans les 30 jours suivant la réception de l'article retourné. Dans le cas d'un échange, le nouvel article vous sera expédié rapidement après réception et traitement de l'article original.
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer dès que possible. Nous nous chargerons volontiers de remplacer l'article ou de fournir une étiquette d'expédition prépayée pour faciliter le retour. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
